Zakelijk Engels voor ondersteunend personeel

Secretaressen en PA's moeten vaak werken in de gekozen taal ten behoeve van hun managers en collega's. Of het nu gaat om omgaan met onverwachte telefoongesprekken en e-mails versturen of optreden als 'poortwachter' van het bedrijf, een goede kennis van talen is essentieel.

De cursus kan op maat worden gemaakt om te voldoen aan de specifieke behoeften van uw bedrijf.

Doelstelling

Het verbeteren van uw zakelijke en sociale taalvaardigheid in een specifieke werkomgeving. U werkt met echte en fictieve scenario's, waarbij de focus ligt op de vier belangrijkste taalvaardigheden spreken, luisteren, lezen en schrijven.

Inhoud

Spreken/Luisteren:

• Klanten/collega's en leveranciers ontmoeten, begroeten en helpen
• Informatie uitwisselen waaronder standaardprocedures, een overzichtvan het bedrijf, verantwoordelijkheden, verzoeken en eisen
• Verzoeken indienen en suggesties doen
• Afspraken, vergaderingen en conferenties plannen
• Sociale conversatie
• Omgaan met andere culturen, klachten en problemen
• Tact en diplomatiek taalgebruik

Telefoneren:

• Basisconventies telefoneren
• Inkomende en uitgaande gesprekken afhandelen en gesprekken "screenen"
• Op een beleefde manier informatie controleren en om verduidelijking vragen zonder de ander voor het hoofd te stoten
• Namen en e-mailadressen spellen met behulp van het internationale telefoonalfabet

Schrijven/Lezen:

• Basisconventies voor het schrijven van e-mails en brieven
• E-mails en brieven opstellen en schrijven
• Duidelijk en beknopt zijn
• Nauwkeurig zijn (grammatica en interpunctie)
• Gebruik van de juiste toon en stijl (formeel versus informeel)

Woordenschat en Grammatica

Algemene grammatica en woordenschat op uw vakgebied ten behoeve van de bovengenoemde situaties.

Materiaal

Grammaticaboek en/of tekstboek voor vaardigheden, CD Rom, online bronnen, bedrijfs- en functiegerelateerde authentieke materialen.