Dé opleidingensite voor hbo en hoger

Zakelijk Engels voor Helpdeskmedewerkers

The Square Mile

  • Beschrijving
  • Overzicht

Voor Customer Service Representatives die met veel verschillende situaties moeten omgaan in de gekozen taal - van het oplossen van problemen en het geven van gedegen advies tot de afhandeling van klachten en het aanbieden van verontschuldigingen.

Groeps- of individuele cursus voor de ontwikkeling van schrijfvaardigheid. Deze cursus is het meest geschikt voor cursisten met een taalniveau van B1+ of hoger.

De cursus kan op maat worden gemaakt om te voldoen aan de specifieke behoeften van uw bedrijf.

Doelstelling

Het doel van deze cursus is uw zelfvertrouwen, nauwkeurigheid en beheersing van de gekozen taal te verbeteren in een klantgerichte omgeving. U werkt met echte en fictieve scenario's. Aan het einde van de cursus bent u in staat om professioneler met uw klanten te communiceren.

Inhoud

Spreken/luisteren

Telefoneren:

  • Basisconventies voor telefoneren

Strategieën:

  • De situatie/het probleem van uw klant duidelijk krijgen
  • Advies geven en suggesties doen
  • Problemen oplossen: oorzaken vaststellen, alternatieven overwegen, oplossingen bieden
  • Uw product of dienst beschrijven: vergelijken, overtuigen, informeren en adviseren
  • Omgaan met moeilijke klanten: begrip tonen, standvastig blijven, diplomatiek zijn, iemand kalmeren
  • Omgaan met verschillende nationaliteiten

Schrijven:

  • Basisconventies voor het schrijven van e-mails en brieven
  • Standaardcorrespondentie: schrijven van e-mails en brieven
  • Formele/ informele stijl

Woordenschat en Grammatica

Woordenschat en grammatica op uw vakgebied ten behoeve van de bovengenoemde situaties.

Materiaal

Grammaticaboek en/of tekstboek voor vaardigheden, CD Rom, online bronnen, bedrijfs- en functiegerelateerde authentieke materialen.

Niveau N.V.T.
Vorm Part-time
Incompany Ja
Open inschrijving Ja
Locaties Leiden, Amsterdam, Breda, ’s-Hertogenbosch
Kosten (indicatie) Geen opgave
Les locatie type Op locatie, Bij het bedrijf
Titulatuur Geen titel
Benodigde taalkennis Nederlands, Engels
Provincies Drenthe, Flevoland, Friesland, Gelderland, Groningen, Limburg, Noord-Brabant, Noord-Holland, Overijssel, Utrecht, Zeeland, Zuid-Holland
Afronding Certificaat