Voor Telefonistes en Receptionistes

Eendaagse training voor de telefoniste of receptioniste die klanten op een nóg meer professionele en klantvriendelijke manier te woord wil staan.

Zichtbaar resultaat

U leert:

• het belang van uw functie als telefonisch visitekaartje te benoemen en daar naar te handelen;
• klanten het gevoel te geven dat zij 'welkom' zijn bij uw organisatie;
• inkomende gesprekken klantgericht en efficiënt aan te nemen en met de juiste persoon door te verbinden;
• ervoor te zorgen dat uw collega's op de hoogte zijn van de inhoud van het telefoongesprek dat zij krijgen doorverbonden;
• op professionele en effectieve wijze de wachtstand te gebruiken;
• om te gaan met verschillende type klanten in uiteenlopende situaties;
• de combinatie tussen telefoon- en baliewerkzaamheden soepel te laten verlopen;
• klantvriendelijk te communiceren met het belang van de stem als telefonisch visitekaartje;
• een Persoonlijk Actie- en Ideeënplan op te stellen ten behoeve van het optimaliseren van de telefoonvaardigheden.