Dé opleidingensite voor hbo en hoger

Customer Service

Interselling Training B.V.

  • Beschrijving
  • Overzicht

Eendaagse training voor medewerkers en agents van binnendiensten, Customer Service en Helpdesk afdelingen. Tijdens de training krijgen de deelnemers handvatten om gesprekken klantgericht en professioneel te voeren met als doelstelling: optimale klanttevredenheid en klantenbinding. Ook de 'lastige gesprekken', waaronder 'omgaan met moeilijke gesprekspartners', klachten- en slecht nieuwsgesprekken zijn onderdeel van het programma.

Zichtbaar resultaat

U leert:

  • Op adequate wijze alle vragen, problemen en klachten te behandelen en tot de gewenste oplossingen te komen;
  • Actief te luisteren en daardoor de 'vraag achter de vraag' te bepalen;
  • Vraagstellingstechnieken om het gesprek optimaal te kunnen sturen;
  • De oplossing zodanig over te brengen dat de klant deze begrijpt;
  • Additionele behoeften en / of ontwikkelingen bij klanten actief te signaleren;
  • De opbouw van een probleemoplossend gesprek en van een klachten- en slecht nieuwsgesprek toe te passen;
  • Professioneel en klantgericht telefonisch te communiceren;
  • Een Persoonlijk Actie- en Ideeënplan op te stellen ten behoeve van het voeren van klantgerichte en effectieve telefoongesprekken.

Niveau MBO
Vorm Part-time
Incompany Ja
Open inschrijving Ja
Doorlooptijd 1 dag
Locatie Tilburg
Kosten €595
Les locatie type Op locatie, Op het instituut, Bij het bedrijf
Titulatuur Geen titel
Benodigde taalkennis Nederlands
Provincies Drenthe, Flevoland, Friesland, Gelderland, Groningen, Limburg, Noord-Brabant, Noord-Holland, Overijssel, Utrecht, Zeeland, Zuid-Holland
Afronding Certificaat