Slechtnieuwsgesprekken voeren

Het brengen van slecht nieuws kan lastig zijn. U kunt bij slecht nieuws denken aan: ontslag, demotie of een slechte beoordeling. Bij zo'n gesprek spelen emoties vaak een rol, bij uw gesprekspartner en bij u zelf. In deze training leert u hoe u deze gesprekken effectief kan voeren. We staan stil bij de voorbereiding, het verloop van het gesprek, gesprekstechnieken en het opvangen van de emoties. U brengt uw eigen casus in en kunt deze oefenen met een acteur. De theorie bestudeert u vooraf met een aantal e-learning modules.

• Doelgericht het gesprek voeren, met oog voor de ander
• Effectief omgaan met emoties
• Inzicht in uw eigen valkuilen en hoe deze te voorkomen

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor alle professionals en leidinggevenden die zich willen verbeteren in het voeren van slechtnieuwsgesprekken.

Duur

1 dag

Programma

Tijdens deze training krijgt u alle handvatten aangereikt om effectief slechtnieuws-gesprekken te voeren. U kunt de emoties van de ander opvangen en het gesprek op een constructieve manier afronden.

Ochtend

• Kennismaking
• Het model voor het brengen van slecht nieuws
• Oefenen van verschillende lastige cases
• Inzicht in uw eigen stijl, talenten en valkuilen

Middag

• Oefenen van uw eigen casus met een acteur
• Leren omgaan met emoties en weerstand
• Constructieve feedback van de trainer, acteur en deelnemers
• Evaluatie en afsluiting

Werkwijze

In deze training ligt de nadruk op het oefenen van vaardigheden in combinatie met bewustwording van uw eigen belemmeringen rond slechtnieuwsgesprekken. U leert vooral door te doen, door veel te oefenen. Met elkaar en met de trainingsacteur. Zoveel mogelijk behandelen we de theorie vooraf, met e-learning modules. Dat is efficiënter, omdat u in uw eigen tempo de theorie kunt bestuderen. Bovendien houden we tijdens de training meer tijd over om te oefenen. U brengt uw eigen casus in en oefent zo precies met dat gedrag dat voor u lastig is. Persoonlijk en op maat.

Resultaat

Na afloop van deze training weet u hoe u een slechtnieuwsgesprek moet voeren. U brengt het nieuws duidelijk en zorgvuldig. U vangt de emoties van uw gesprekspartner op en besteedt hier op passende wijze aandacht aan. U rondt het gesprek op constructieve wijze af en wijkt niet af van het doel dat u zichzelf gesteld heeft.

Toelichting prijs

De vermelde prijs is vrij van btw en exclusief arrangementskosten.