Conflicthantering en mediation

Een conflict kan leiden tot een krachtige verdieping in de samenwerking. Ook kan een conflict blijvende schade veroorzaken. Hoe zorgt u ervoor dat een conflict een constructieve wending krijgt? Wat zijn passende stappen, hoe zet u uw kracht en macht in tijdens een conflict?
In de training leert u hoe u uzelf en anderen effectief door een conflict kunt loodsen. U leert welke positie u geneigd bent te nemen en hoe u dat helpt of juist weghoudt bij een constructieve oplossing. U ervaart hoe u vanuit het oordeel uzelf en de ander naar een dialoog brengt waarin zaken zijn op te lossen.
We werken op basis van uw eigen ervaringen.

• emoties constructief inzetten
• dreigende conflicten herkennen en hanteren
• oefenen met een acteur

Doelgroep

Managers, leidinggevenden, HR-professionals, stafmedewerkers, interne en externe adviseurs, interim-managers, project- en procesmanagers, vertrouwenspersonen.

Duur

2 losse dagen

Programma

Dag 1 Basispatronen

• Kennismaking
• Persoonlijk reactiepatroon bij spanning
• Van oordeel en verhaal naar helder waarnemen
• De machtsdriehoek
• Ontdekken van patroon en bewegingsvrijheid in een conflict; oefening met acteur.

Dag 2 Effectief handelen in conflictsituaties

• analyse van conflict
• De-escalatie van conflict
• Onderzoeken van belangen, komen tot oplossingen
• Effectieve communicatie in een conflict: oefening met acteur.

Werkwijze

Voorafgaand aan de training Conflicthantering en mediation wordt uw persoonlijke stijl van conflicthantering in kaart gebracht. Tijdens de training staat het oefenen met conflictsituaties in rollenspelen centraal. U krijgt persoonlijke feedback uw conflicthantering en mediation en krijgt verbeterpunten aangereikt.

Resultaat

In de training Conflicthantering en mediation leert u hoe u effectief om kunt gaan met spanningen en tegenstellingen. U herkent conflicten in een vroeg stadium en pakt deze constructief aan. U doorziet de dynamiek van conflicten, de-escaleert en vormt deze om tot een hanteerbare situatie.

Mediationvaardigheden

U bevordert het oplossingsgericht denken en handelen en u hebt meer vertrouwen in uw eigen kracht en invloed. U heeft mediationvaardigheden in huis om professioneel op te treden als gesprekspartner bij conflicten. U kent uw eigen stijl van omgaan met een conflict en kunt bewust sturen in de richting van een creatieve oplossing.

Toelichting prijs

De vermelde prijs is vrij van btw en exclusief arrangementskosten.