Dé opleidingensite voor hbo en hoger

Effectief Communiceren voor Ambtenaren

Bestuursacademie Nederland

  • Beschrijving
  • Overzicht

Samenvatting

U wilt vanuit uw functie doelgerichte gesprekken voeren en daarvan de effectiviteit verbeteren.

Omschrijving
Burgers communiceren via steeds meer kanalen en worden mondiger. Het contact met burgers wordt daarom steeds belangrijker. Daarom zijn goede communicatieve vaardigheden van belang binnen uw politieke en ambtelijke verantwoordelijkheden. In deze training gaat u heel concreet aan de slag met praktische oefeningen om uw communicatievaardigheden te verbeteren.

Enrollment
Inschrijven kan via www.bestuursacademie.nl/inschrijven.html?id=62025.

Graduation

Na afloop van de training ontvangt u het certificaat van deelname ‘Effectief Communiceren voor Ambtenaren’ van Bestuursacademie Nederland.

Objectives

In deze praktijkgerichte training gaat u onder begeleiding van de professionele trainers van Bestuursacademie Nederland aan de slag met uw leerpunten. In concrete oefeningen werkt u aan de ontwikkeling van uw gespreksvaardigheden. In een prettige trainingsomgeving treedt u uit uw comfortzone om de volgende stap te zetten in uw ontwikkeling.

Program guide

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

  • Communicatie: stijlen, niveaus en aspecten
  • Opbouw en fases van verschillende soorten gesprekken
  • Het belang van vragen stellen en ­doorvragen
  • De invloed van actief luisteren
  • Het belang van samenvatten (toetsen van de boodschap)
  • Het belang van formulering, oogcontact en spreektempo
  • De invloed van non-verbale ­communicatie op het verloop van een gesprek
  • Het versterken van het ‘wij-gevoel’ in het gesprek
  • Ontvangen en geven van feedback
  • Het sturen van een gesprek (onder meer klantgericht ‘afkappen’)
  • Effectief omgaan met de emoties van de gesprekspartner (boosheid, ­agressie, ­dichtslaan, irritatie)
  • Impact van social media

Niveau N.V.T.
Vorm Part-time
Incompany Nee
Open inschrijving Nee
Doorlooptijd 3 maanden
Kosten €929
Titulatuur Geen titel
Website www.bestuursacademie.nl/opleidingen/detail/Effectief-Communiceren-voor-Ambtenaren.html
Benodigde taalkennis Nederlands
Maximaal aantal deelnemers 15
Afronding Certificaat