Dé opleidingensite voor hbo en hoger

Opleiding: Commercieel en Klantgericht Werken

Aangeboden door: Scheidegger Opleidingen

  • Beschrijving
  • Overzicht

Admission

Deze opleiding wordt verzorgd op MBO-niveau. Er zijn geen speciale vooropleidingseisen. Inzet en motivatie zijn de belangrijkste voorwaarden.

Objectives

Deze opleiding bestaat uit 2 modules van 6 lessen. Een ervaren docent legt de theorie uit en past die toe op de dagelijkse praktijk. Dat maakt de lessen zeer afwisselend en motiverend. Scheidegger weet dat dit een belangrijke voorwaarde is om een opleiding succesvol af te ronden.

Program guide
Commerciële vaardigheden

(6 lessen)

  • Acquisitievaardigheden
  • Commerciële gesprekken voeren
  • Vraag- en luistertechnieken
  • Het verkoopgesprek
  • Onderhandelen
  • Klachtenbehandeling
Klant- en servicegericht werken

(6 lessen)

  • Klantgerichtheid en communicatie
  • Klantgerichte gesprekstechnieken
  • Telefonische en schriftelijke klantgerichtheid
  • Omgaan met klanten en gasten
  • Hostmanship in een gastvrije bedrijfscultuur
  • Profiteren van klachten
Course schedule

Deze opleiding duurt 6 maanden. De opleiding wordt in zowel een dag- als een avondvariant aangeboden. De dagopleiding heeft 6 lesdagen van 10.00 uur tot 16.00 uur. De avondopleiding heeft 12 lesdagen van 19.00 uur tot 22.00 uur. Als je de dagopleiding volgt, heb je 2 lessen op 1 dag.

Characteristics
MBO deelprogramma

Niveau MBO
Vorm Part-time
Incompany Nee
Open inschrijving Nee
Doorlooptijd 6 maanden
Kosten €1090
Titulatuur Geen titel
Benodigde taalkennis Nederlands
Maximaal aantal deelnemers 22
Afronding Diploma