Dé opleidingensite voor hbo en hoger

Training: Chatten

Aangeboden door: Loo van Eck Communicatie

  • Beschrijving
  • Overzicht

Chatten heeft de toekomst. Bezoekers van sites willen online informatie hebben. Liefst zo snel mogelijk. U speelt daar graag op in. U verstevigt zo de online identiteit van uw organisatie. En u behoudt een persoonlijke relatie met uw klant.

Maar chatten moet wel goed ingezet worden. Hoe komt u zo snel mogelijk tot de kern van een probleem? Hoe combineert u snelheid van reageren met klantvriendelijkheid? Wanneer schakelt u over naar telefonisch contact? Chatten kent kansen en valkuilen. Samen onderzoeken we of chatten bij uw organisatie past. En hoe u dit medium het beste in kunt zetten.

Programma training Chatten

U leert …

... welke chattechniek u kunt hanteren

  • Taxeren: hoe ontdekt u wie u aan 'de lijn' hebt?
  • Uithoren: hoe weet u wat de ander wilt?
  • Structureren: hoe brengt u structuur aan in de chatsessie?
  • Informeren: op welke manier biedt u de informatie aan?
  • Afsluiten: hoe beëindigt u de chatsessie?

… hoe u uw chatsessie effectief houdt

  • Hoe reageert u snel, klantgericht en inhoudelijk correct?
  • Hoe benut u commerciële kansen?
  • Wanneer gaat u over van chat naar telefoon of e-mail?
  • Hoe gaat u om met social chat?

… wat de do's en dont's zijn

  • De etiquette van het chatten
  • Het taalgebruik: chattaal of niet?
  • De schrijfstijl: lange zinnen of niet? Jargon of niet?

Resultaat training Chatten

Na afloop van deze training weet u ...
... hoe u een klantgericht digitaal gesprek voert;
... wat de valkuilen en kansen van een chatsessie zijn;
... hoe u een chatscript snel kunt inzetten.

Doelgroep

Voor iedereen die ...
... contact heeft met klanten via de chat;
... onderzoekt of chatten ook voor de eigen organisatie succesvol is;
... het chatkanaal verder wil uitbouwen.

Didactiek

Live chatten
Een training Chatten organiseren we achter uw laptop. U moet natuurlijk tijdens de training live chatten. Alleen dan heeft de training pas écht effect. Dit combineren we met plenaire sessies.

Na deze training bent u weer helemaal bij de tijd.

Niveau N.V.T.
Vorm Part-time
Incompany Ja
Open inschrijving Ja
Doorlooptijd 1 dag
Locatie Ede
Kosten €395
Les locatie type Op het instituut, Bij het bedrijf, In overleg
Titulatuur Geen titel
Lesmethode Klassikaal onderwijs
Benodigde taalkennis Nederlands
Provincies Drenthe, Flevoland, Friesland, Gelderland, Groningen, Limburg, Noord-Brabant, Noord-Holland, Overijssel, Utrecht, Zeeland, Zuid-Holland
Maximaal aantal deelnemers 10
Afronding Geen