Dé opleidingensite voor hbo en hoger

Training: Baliegesprekken

Aangeboden door: Loo van Eck Communicatie

  • Beschrijving
  • Overzicht

De hele dag door verschillende mensen voor uw neus. Met verschillende vragen en problemen. De een kortaf en ruziezoekend ... de ander langdradig en bijna niet weg te krijgen. Voor u het weet, verliest u grip op de situatie.

Professioneel baliewerk is topsport. U wilt namelijk iedere bezoeker het gevoel geven dat hij welkom is. U wilt snel en exact kunnen inschatten wat de bezoeker zoekt. En u wilt met een perfecte oplossing komen. Dat gaat meestal niet vanzelf, maar u kunt het wel leren in onze training Baliegesprekken.

Programma training Baliegesprekken

U leert ...

... hoe u uw klanten een welkom gevoel geeft

  • Met een gemeende welkomstboodschap start u het gesprek.
  • Uw lichaamshouding zegt veel over u.
  • Met uw stem kunt u meer dan u denkt.

... hoe u uw gesprek logisch en efficiënt opbouwt

  • Luisteren: concentreren en stimuleren.
  • Samenvatten: zo merkt de klant dat u hem begrepen hebt.
  • Doorvragen: dit scheelt u zeeën van tijd.

... hoe u het gesprek goed afsluit

  • Controleer of de klant tevreden is.
  • Toon hulpvaardigheid, aandacht en respect.
  • Zet de deur open voor toekomstig contact.

Resultaat van de training Baliegesprekken

Na afloop van deze training ...
... houdt u de controle over ieder gesprek;
... taxeert u de vraag van de baliebezoeker beter;
... geeft u iedere bezoeker een prettig gevoel.

Doelgroep

Voor iedereen die ...
... regelmatig klanten ontvangt aan de balie;
... als leidinggevende zich aan het bezinnen is op een nieuwe werkwijze voor de balie van zijn organisatie.

Didactiek

Meer dan een kunstje
Natuurlijk is een goede basis belangrijk. Daarom beginnen we in deze training met de basis van het baliegesprek. Maar we gaan ook een laag dieper. Wie bent u? Wie is de klant? En hoe reageert u op elkaar?

Vanuit bewustwording leert u nieuwe vaardigheden tactisch in te zetten. En dat is mooi: de klant verwacht immers geen kunstje, maar inzicht.

Niveau N.V.T.
Vorm Part-time
Incompany Ja
Open inschrijving Ja
Doorlooptijd 1 dag
Locatie Ede
Tijden Overdag
Kosten €395
Les locatie type Op het instituut, Bij het bedrijf, In overleg
Titulatuur Geen titel
Lesmethode Klassikaal onderwijs
Benodigde taalkennis Nederlands
Provincies Drenthe, Flevoland, Friesland, Gelderland, Groningen, Limburg, Noord-Brabant, Noord-Holland, Overijssel, Utrecht, Zeeland, Zuid-Holland
Maximaal aantal deelnemers 10
Afronding Geen